Algemene Voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN – VAN VELDEN MODE
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Van Velden Mode en op iedere overeenkomst die tot stand komt tussen Van Velden Mode en een consument.
Van Velden Mode is een handelsnaam van Prosperia E-Commerce.
Voordat een bestelling wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid om kennis te nemen van deze algemene voorwaarden.
2. Bedrijfsgegevens
Van Velden Mode
Handelsnaam van Prosperia E-Commerce
Roodevaart 45
4782 RC Moerdijk
Noord-Brabant
Nederland
KvK-nummer: 42002104
Btw-identificatienummer: NL005426021B49
E-mail: info@vanveldenmode.nl
Telefoon: +31 6 36 07 86 74
3. Productinformatie
Wij doen ons best om onze producten, maten, kleuren, materialen en andere belangrijke kenmerken zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Door verschillen in beeldscherminstellingen, belichting en productiebatches kunnen kleuren of details enigszins afwijken van de weergegeven afbeeldingen.
Maten en afmetingen worden zo nauwkeurig mogelijk vermeld. Kleine afwijkingen kunnen voorkomen.
4. Prijzen en bijkomende kosten
Alle prijzen op onze website worden weergegeven in euro's en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten en andere verplichte bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Wanneer bij een bestelling invoerrechten, invoerheffingen of andere verplichte kosten voor rekening van de klant zouden komen, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
Wij kunnen onze prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op bestellingen die reeds tot stand zijn gekomen.
5. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
De klant plaatst een bestelling door het bestelproces te doorlopen en de bestelling met betalingsverplichting definitief te bevestigen.
Voor het plaatsen van de bestelling krijgt de klant de mogelijkheid de ingevoerde gegevens te controleren en waar nodig te corrigeren.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant per e-mail een bevestiging.
Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer sprake is van een kennelijke prijs- of invoerfout, fraude, onjuiste klantgegevens of wanneer een betaling niet succesvol is afgerond.
Wanneer een reeds betaalde bestelling door ons wordt geannuleerd, wordt het ontvangen bedrag terugbetaald.
6. Betaling
De klant kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.
Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners, waaronder MultiSafepay.
De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij bij de gekozen betaalmethode anders is aangegeven.
7. Verwerking en levertijd
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt.
Na verwerking bedraagt de gemiddelde levertijd 8 tot 12 werkdagen.
De verwachte totale levertijd bedraagt daarmee doorgaans ongeveer 9 tot 15 werkdagen.
De genoemde termijnen zijn verwachte levertijden. Bij vertraging blijven de wettelijke rechten van de consument onverminderd van toepassing.
8. Internationale fulfilment en verzending
Bestellingen worden uitgevoerd met behulp van een onafhankelijke leverancier en fulfilmentpartner in China.
De producten worden vanuit een internationaal fulfilmentmagazijn in China rechtstreeks naar het door de klant opgegeven afleveradres verzonden.
De onafhankelijke leverancier en fulfilmentpartner organiseert het transport zelfstandig en schakelt hiervoor zelf de vervoerder in. Van Velden Mode selecteert of contracteert de vervoerder niet en voert het transport niet zelf uit.
Van Velden Mode blijft de contractuele verkoper van de producten. De wettelijke consumentenrechten van de klant blijven onverminderd van toepassing.
9. Afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig invullen en controleren van het afleveradres.
Wanneer de klant na het bestellen ontdekt dat het afleveradres onjuist is, verzoeken wij zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Wij zullen proberen de wijziging door te geven zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Of een wijziging nog kan worden uitgevoerd, is afhankelijk van de status van de bestelling bij de fulfilmentpartner.
Wanneer zich een probleem voordoet met de bezorging, kan de klant contact opnemen met Van Velden Mode. De wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd van toepassing.
10. Wettelijk herroepingsrecht
Bij online aankopen heeft de consument in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 dagen en begint op de dag nadat de consument, of een door hem of haar aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de termijn nadat het laatste product uit die bestelling is ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument ons binnen de bedenktijd duidelijk laten weten de overeenkomst te willen herroepen.
Dit kan onder andere:
- via de online herroepingsfunctie op onze website;
- per e-mail via info@vanveldenmode.nl;
- of met het modelformulier voor herroeping.
De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
Na de herroepingsmelding heeft de consument nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
11. Aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Van Velden Mode een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.
Deze aanvullende mogelijkheid doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer een retour pas na afloop van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst wordt aangemeld, gelden voor deze aanvullende retourmogelijkheid de volgende voorwaarden:
Het product dient ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en compleet te zijn en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, voorzien te zijn van de originele labels en verpakking.
Bij deze aanvullende retourmogelijkheid worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.
12. Retouradres en retourkosten
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Prosperia E-Commerce
t.a.v. Van Velden Mode Retouren
Roodevaart 45
4782 RC Moerdijk
Nederland
Bij gebruik van het herroepingsrecht komen de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
De klant kan hiervoor zelf een vervoerder kiezen en betaalt het door die vervoerder gehanteerde tarief.
Wanneer een product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd en dit aan Van Velden Mode is toe te rekenen, komen de noodzakelijke kosten voor retour, reparatie of vervanging niet voor rekening van de klant.
13. Beoordelen van het product en waardevermindering
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag de consument een product bekijken en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Voor kleding betekent dit bijvoorbeeld dat het artikel mag worden gepast.
Wanneer een product verder wordt gebruikt dan noodzakelijk is voor deze beoordeling en daardoor in waarde vermindert, kan Van Velden Mode de consument aansprakelijk stellen voor deze waardevermindering.
Het ontbreken van de originele verpakking of het enkele feit dat een artikel is gepast, leidt tijdens de wettelijke bedenktijd niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
14. Terugbetaling na wettelijke herroeping
Wanneer de consument de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij alle van de consument voor die bestelling ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering.
Wanneer de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, hoeven wij het verschil niet terug te betalen.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij met de consument uitdrukkelijk een andere methode wordt overeengekomen.
15. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige artikelen
Heeft de klant een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen, dan verzoeken wij zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@vanveldenmode.nl.
Om de situatie snel te kunnen beoordelen, kunnen wij vragen om foto's van het product, de verpakking en eventueel het verzendlabel.
Het niet onmiddellijk melden van een gebrek doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
De consument heeft recht op een product dat voldoet aan wat daarvan redelijkerwijs mag worden verwacht.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, gelden de wettelijke garantierechten. Afhankelijk van de situatie kan de consument recht hebben op kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
16. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een product onder een wettelijke uitzondering valt.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.
17. Kortingen en acties
Kortingscodes en acties gelden gedurende de aangegeven periode en volgens de daarbij vermelde voorwaarden.
Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen, tenzij anders vermeld.
Prijsverminderingen en aanbiedingen worden weergegeven overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
18. Klachten
Heeft u een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@vanveldenmode.nl
Telefoon: +31 6 36 07 86 74
Vermeld indien mogelijk uw naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Wij behandelen klachten zo spoedig mogelijk en binnen een redelijke termijn.
19. Overmacht
Wanneer Van Velden Mode tijdelijk niet aan haar verplichtingen kan voldoen door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen, informeren wij de klant hierover zo spoedig mogelijk.
Wij zoeken in dat geval naar een passende oplossing.
Een beroep op overmacht doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten van de consument.
20. Aansprakelijkheid
Van Velden Mode is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse wetgeving.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking volgens dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.
21. Intellectueel eigendom
Teksten, logo's, ontwerpen en andere inhoud van onze website mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, gepubliceerd of commercieel gebruikt voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten van Van Velden Mode of andere rechthebbenden rusten.
22. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen Van Velden Mode en consumenten is Nederlands recht van toepassing.
Dwingende consumentenrechten die op de consument van toepassing zijn, blijven onverminderd gelden.
23. Wijzigingen
Van Velden Mode kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
Voor een bestelling geldt de versie van de algemene voorwaarden waarmee de klant bij het plaatsen van die bestelling akkoord is gegaan.
De meest recente versie is beschikbaar op onze website.
24. Contact
Van Velden Mode
Prosperia E-Commerce
Roodevaart 45
4782 RC Moerdijk
Nederland
KvK: 42002104
Btw-id: NL005426021B49
E-mail: info@vanveldenmode.nl
Telefoon: +31 6 36 07 86 74