Retourbeleid

RETOURBELEID – VAN VELDEN MODE

Bij Van Velden Mode vinden wij het belangrijk dat u duidelijk weet wat uw rechten zijn wanneer u een bestelling wilt retourneren.

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.

1. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Bij een online aankoop heeft u in beginsel het wettelijke recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden van de overeenkomst af te zien.

De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd nadat het laatste product is ontvangen.

2. Uw aankoop herroepen

Wilt u binnen de wettelijke bedenktijd van uw aankoop afzien? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd duidelijk weten.

Dit kan:

  • via de online herroepingsfunctie op onze website;

  • via info@vanveldenmode.nl;

  • of via het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.

U hoeft geen reden voor uw herroeping te geven.

Nadat u heeft aangegeven de overeenkomst te willen herroepen, heeft u nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

3. Retouradres

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Prosperia E-Commerce
t.a.v. Van Velden Mode Retouren
Roodevaart 45
4782 RC Moerdijk
Nederland

4. Retourkosten

Wanneer u van gedachten bent veranderd en gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor uw rekening.

U kunt zelf een vervoerder kiezen en betaalt het door die vervoerder gehanteerde verzendtarief.

Wij adviseren een verzendmethode met track & trace te gebruiken zodat u kunt aantonen dat de retourzending is verzonden.

Wanneer u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product heeft ontvangen, komen de noodzakelijke retourkosten niet voor uw rekening wanneer u op grond van de wet recht heeft op kosteloos herstel, vervanging of een andere passende oplossing.

5. Product beoordelen tijdens de bedenktijd

U mag een product tijdens de wettelijke bedenktijd bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Kleding mag bijvoorbeeld worden gepast zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Wanneer het product verder wordt gebruikt dan noodzakelijk is om het te beoordelen en hierdoor in waarde vermindert, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Het ontbreken van de originele verpakking of het enkele feit dat een artikel is gepast, betekent tijdens de wettelijke bedenktijd niet automatisch dat het retourrecht vervalt.

6. Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wanneer u de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij alle voor die bestelling ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering.

Heeft u voor een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardlevering, dan hoeven wij het verschil niet terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke retourzending hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald, tenzij anders met u wordt overeengekomen.

7. Aanvullende retourmogelijkheid van 15 tot 30 dagen

Naast uw wettelijke rechten biedt Van Velden Mode een aanvullende retourmogelijkheid tot en met 30 dagen na ontvangst.

Wanneer u een retour na afloop van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen maar binnen 30 dagen na ontvangst aanmeldt, gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

  • het artikel is ongedragen en ongewassen;

  • het artikel is niet beschadigd;

  • het artikel is compleet;

  • originele labels zijn voor zover van toepassing nog aanwezig;

  • het product wordt voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd;

  • het artikel bevat geen duidelijke gebruikssporen, parfum-, make-up- of andere vlekken.

Bij gebruik van deze aanvullende retourmogelijkheid na afloop van de wettelijke bedenktijd worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij anders overeengekomen.

De retourkosten blijven voor rekening van de klant.

8. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige artikelen

Heeft u een beschadigd, verkeerd of gebrekkig artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@vanveldenmode.nl

Vermeld uw ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het artikel, de verpakking en het verzendlabel.

Een melding hoeft niet binnen 48 uur te worden gedaan om uw wettelijke garantierechten te behouden.

Wanneer een product niet voldoet aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten, gelden uw wettelijke garantierechten.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Sommige producten zijn wettelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Dit kan onder andere gelden voor:

  • producten die speciaal volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd;

  • duidelijk gepersonaliseerde producten;

  • verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

Wanneer een uitzondering geldt, wordt dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.

10. Contact

Heeft u vragen over retourneren?

Neem contact met ons op via:

Van Velden Mode
E-mail: info@vanveldenmode.nl
Telefoon: +31 6 36 07 86 74

MODELLFORMULIER VOOR HERROEPING

Gebruik dit formulier alleen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken en kunt uw herroeping ook op een andere duidelijke manier aan ons doorgeven.

Aan:

Prosperia E-Commerce
t.a.v. Van Velden Mode
Roodevaart 45
4782 RC Moerdijk
Nederland

E-mail: info@vanveldenmode.nl

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:

Product(en):

Ordernummer:

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam consument:

Adres consument:

E-mailadres:

Datum:

Handtekening consument:
(alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)